Intel

SAP integra Deep Research e agente de análise de licitações ao Sales Cloud

A versão do 1º trimestre de 2026 da SAP traz o Deep Research e um Tender Analysis Agent ao Sales Cloud e coloca a competitive intelligence dentro dos fluxos de trabalho do CRM.

Updated April 30, 2026

O que aconteceu

Em abril de 2026, a SAP anunciou a versão do 1º trimestre de 2026 das suas soluções de Customer Experience. A versão traz dois recursos que colocam a competitive intelligence dentro do Sales Cloud: o Deep Research, que roda no assistente de IA Joule, e um agente dedicado, o Tender Analysis Agent. Juntos, os dois recursos mostram que a SAP não vê a inteligência competitiva e de mercado como uma categoria de software à parte. Para a SAP, ela é uma função nativa do CRM.

Com o Deep Research, o usuário do Sales Cloud faz perguntas complexas, que cruzam várias áreas, na interface de conversa do Joule. O Joule combina os dados internos do CRM com inteligência de mercado externa e entrega análises estratégicas, recomendações e insights de acordo com o contexto, incluindo briefs competitivos e avaliações no estilo SWOT. O vendedor não precisa abrir outra ferramenta de CI para pesquisar um concorrente antes de uma negociação. Ele pergunta ao Joule na própria interface do Sales Cloud e recebe uma análise que junta os dados internos da conta e o contexto externo de mercado.

O Tender Analysis Agent automatiza a revisão de documentos complexos de RFQ (pedido de cotação). O agente extrai os requisitos de produto mais importantes, aponta riscos e lacunas de política e sugere configurações otimizadas para as necessidades do cliente. Segundo a SAP, o agente reduz o esforço para processar licitações e aumenta a taxa de conversão. Com isso, as empresas encurtam o ciclo de vendas e encontram oportunidades de cross-sell e upsell. Na prática, é a automação da deal intelligence dentro do fluxo de execução de negócios do CRM.

Por que isso importa para quem trabalha com CI

Para os profissionais de CI e para o mercado de ferramentas dedicadas de CI, os movimentos da SAP são uma ameaça estrutural. Muita gente previu isso há anos, e agora acontece: as grandes plataformas de CRM colocam recursos de competitive intelligence dentro dos próprios produtos.

1. A CI dentro do CRM acaba com a troca de contexto. Um problema antigo da competitive intelligence é fazer os vendedores usarem de fato o que o time de CI produz. O vendedor vive no CRM. Cada ferramenta, aba ou etapa a mais entre ele e o insight competitivo reduz o uso. O Deep Research da SAP elimina esse atrito: a análise competitiva fica na mesma interface em que o vendedor gerencia as negociações, sem login em outra plataforma. Muitos times de CI investiram pesado para automatizar a competitive intelligence com bots no Slack, resumos por e-mail ou ferramentas de battlecards. Para esses times, a pergunta é se a inteligência nativa do CRM torna esses canais desnecessários.

2. O Tender Analysis Agent aplica a deal intelligence no momento da execução. A competitive intelligence tradicional busca entender o cenário competitivo no nível do mercado ou do segmento. O Tender Analysis Agent trabalha em outro nível: aplica a inteligência em cada negociação, analisa documentos de RFQ específicos e recomenda configurações com base no posicionamento competitivo. É o tipo de inteligência por negociação que os times de CI costumam entregar com análises pontuais ou briefings sob medida. Automatizar isso no fluxo do CRM reduz a dependência da capacidade do time de CI e permite decisões informadas em escala. A lógica é a mesma de um bom modelo de análise competitiva feito à mão, mas roda sozinha em cada nova licitação.

3. Com o Joule Studio disponível para todos, as empresas criam os próprios agentes de CI. Além do Deep Research e do Tender Analysis, a versão do 1º trimestre de 2026 leva o Joule Studio, o criador de agentes da SAP, à disponibilidade geral. Assim, as empresas criam agentes de IA próprios que conectam os dados do Sales Cloud ao S/4HANA, a sistemas de terceiros e a fontes de dados externas. Para empresas com necessidades avançadas de CI, isso abre a chance de criar agentes de competitive intelligence feitos para os seus mercados, a sua dinâmica competitiva e os seus fluxos de vendas, todos rodando dentro da SAP.

4. A adoção ainda é a grande incógnita. A SAP tem alcance amplo: o Joule já está em 35 soluções SAP, com mais de 40 agentes especializados. Mesmo assim, relatórios do setor indicam que só cerca de 3% dos clientes SAP usam o Joule em produção. Os recursos são importantes do ponto de vista de arquitetura, mas o impacto real no mercado de CI depende da adoção. A SAP lança versões a cada trimestre e atualiza tudo automaticamente, então os clientes sempre têm a versão mais recente. Mas ativar recursos de IA exige uma preparação da organização que muitas empresas usuárias de SAP ainda não têm.

Principais detalhes

  • Versão: SAP Customer Experience, 1º trimestre de 2026 (anunciada em abril de 2026)
  • Deep Research: recurso do Joule que combina dados do CRM e inteligência de mercado externa em briefs estratégicos, análises competitivas e avaliações no estilo SWOT
  • Tender Analysis Agent: automatiza a revisão de documentos de RFQ, extrai requisitos de produto, aponta riscos e sugere configurações otimizadas
  • Joule Studio: o criador de agentes chegou à disponibilidade geral e permite criar agentes de IA próprios, com várias etapas, que conectam Sales Cloud, S/4HANA e sistemas de terceiros
  • Deal intelligence: novas telas de previsão de vendas, com detalhamento em vários níveis e pontuação de risco com base em atividades
  • Alcance da plataforma: Joule presente em 35 soluções SAP, com mais de 40 agentes especializados e mais de 2.400 habilidades
  • Protocolo entre agentes: o SAP AI Agent Hub permite que os agentes se comuniquem entre sistemas SAP e plataformas de terceiros
  • Contexto de adoção: cerca de 3% dos clientes SAP usam o Joule em produção hoje

Impactos no mercado

A versão do 1º trimestre de 2026 da SAP confirma uma tendência que cresce em todo o software corporativo: a competitive intelligence deixa de ser uma categoria de produto à parte e vira um recurso dentro das plataformas em que os vendedores já trabalham. Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics já lançaram recursos de competitive intelligence, em níveis diferentes. O Deep Research e o Tender Analysis Agent da SAP são, até agora, a implementação de CI nativa em CRM mais completa do mercado.

Para as plataformas dedicadas de CI, como Klue, Crayon, Contify, Kompyte e outras, isso cria um problema de definição. Se o SAP Sales Cloud gera briefs de competitive intelligence, analisa licitações e entrega insights por negociação de forma nativa, qual é o valor de uma ferramenta de CI separada? Por enquanto, a resposta é profundidade e especialização. As plataformas dedicadas oferecem monitoramento mais profundo de sinais competitivos, fluxos de battlecards mais sofisticados, integração com análise de ganhos e perdas e distribuição de inteligência entre várias plataformas. Um recurso dentro do CRM ainda não chega a esse nível. Mas a diferença diminui.

O protocolo entre agentes do SAP AI Agent Hub traz outra questão: a interoperabilidade. Se os agentes da SAP conversam com agentes externos, incluindo os das plataformas de CI, a disputa pode deixar de ser “CRM contra ferramenta de CI”. Ela pode virar “ferramenta de CI como fonte de inteligência que alimenta os agentes do CRM”. Nesse cenário, as plataformas dedicadas de CI passam a ser fornecedoras de inteligência na origem, e não mais o canal de entrega para o usuário final. É um modelo de negócio bem diferente, e os fornecedores de CI precisam se preparar para ele.

Para quem trabalha com CI, o primeiro passo é verificar se a implantação SAP da empresa inclui esses recursos do 1º trimestre de 2026 e avaliar onde eles complementam ou repetem as ferramentas de CI atuais. Times que usam o SAP Sales Cloud e uma plataforma dedicada de CI ao mesmo tempo devem esperar perguntas do setor de compras sobre redundância. E devem estar prontos para mostrar onde o programa de CI entrega um valor que o Deep Research do Joule não consegue repetir.

Recursos relacionados